نظام تقييم الخدمات والموظفين - Are you looking to keep your customers forever
Are you looking to keep your customers forever

Are you looking to keep your customers forever

هل تسعى للحفاظ على عملائك للأبد ؟

before we talk about customer retention there’s a question which is why does customer leave

The most important reason for a client to leave is a lack of concern for him and his needs

We will discuss these reasons and find solutions to them

In order to ensure customers’ loyalty to your company and their return to you again, you must know their needs and desires, so that you can provide services or products that meet their needs and satisfy their desires

However, due to the development of the working environment around us, there are many ways to find out the client’s needs

-: Among these methods

 .Taking care of the customer in order to feel distinguished-

Continuous interest in the customer makes him feel distinguished, and this interest appears in many ways, such as listening well to him and discussing with him in what he speaks even if he talks about several different topics, as this makes you get to know him more and know his interests and this makes the customer feel distinguished

 Working to solve his problems-

In the event that the customer complains about one of the products or the occurrence of a problem in the company, the customer must be apologized immediately, absorb his anger and make sure that the customer is satisfied, provide the solutions available now and follow up with him to ensure that the problem is finally resolved

It is also possible to communicate continuously with the customer through social networking sites and inform him of everything new in terms of new products or information about old products, which is due to the customer’s feeling of being distinguished from others, all of this is in the interest of the institution and the increase in the popularity of products

 Brand improvement-

With the passage of time, the products must be renewed and new products made to keep pace with customer requirements, because customers may feel bored and bored of old products for their inability to keep pace with development

 Building mutual trust-

Confidence is one of the factors affecting the continued loyalty of customers to the company, so we must work to build trust between the customer and the company to maintain the loyalty of the customer, so we must deal with the customer honestly and sincerely because this increases the loyalty of the customer and makes him loyal to the company

Among the ways to enhance trust between the client and the organization: honesty, respect for the customer’s time, and adhere to the word with him

All of these methods were difficult to verify, but with the development and emergence of a system for evaluating services and employees, it became possible for you to achieve them simply

Because this system provides you with a huge amount of information required through customer assessments themselves that clarify their opinions and suggestions in order to find ways to improve services and employee performance

These assessments identify and clarify clients’ interests and intellectual tendencies, making it easier to predict their needs and requirements

Which makes you put yourself in the shoes of customers, which leads to the success of your organization and the maintenance of your customers

قبل التطرق للحديث عن الحفاظ على العملاء هناك سؤال يطرح نفسه وبشدة وهو لماذا يغادر العميل؟ اهم سبب لمغادرة العميل هو عدم الاهتمام به وباحتياجاته . وذلك سوف نناقش اهم تلك الأسباب ومحاولة إيجاد حلول لها لكي تضمن ولاء العملاء لشركتك وعودتهم لك مرة أخرى ، يجب عليك معرفة احتياجاتهم ورغباتهم ، حتى تستطيع تقديم الخدمات أو المنتجات التي تلبي احتياجاتهم وتشبع رغباتهم. ولكن بسبب تطور البيئة العملية من حولنا اصبح هناك الكثير من الطرق لمعرفة احتياجات العميل. من هذه الطرق:-
  • الاهتمام بالعميل لكى يشعر بالتميز.
الاهتمام المستمر بالعميل يجعله يشعر بالتميز، ويظهر هذا الاهتمام من طرق كثيرة مثل الإنصات الجيد له  و التناقش معه فيما يتحدث حتى لو تكلم في عدة موضوعات مختلفة، حيث أن ذلك يجعلك تتعرف عليه أكثر وتعرف اهتماماته وهذا يجعل العميل يشعر بالتميز .
  •  العمل على حل مشاكله
في حالة شكوى العميل من أحد المنتجات أو حدوث مشكلة ما في الشركة يجب الاعتذار للعميل فوراً وامتصاص غضبه والتأكد من رضا العميل ،تقديم الحلول المتاحة الأن والمتابعة معه للتأكد من حل المشكلة بشكل نهائي. ممكن أيضاً التواصل المستمر مع العميل من خلال مواقع التواصل الإجتماعي واخباره بكل جديد من حيث المنتجات الجديدة او معلومات عن المنتجات القديمة .مما  يرجع بشعور العميل بالتميز عن غيره، كل هذا يصب في مصلحة المؤسسة وزيادة الاقبال على المنتجات.
  • تحسين العلامة التجارية .
مع مرور الوقت لابد من التجديد في المنتجات وعمل منتجات جديدة مواكبة لمتطلبات العملاء ،وذلك لـأن العملاء قد يشعرون بالضجر والملل من المنتجات القديمة لعدم قدرتها على مواكبة التطور.
  • بناء الثقة المتبادلة.
إن الثقة من العوامل المؤثرة في استمرار ولاء العملاء للشركة، فيجب العمل على بناء الثقة بين العميل والشركة للحفاظ على ولاء العميل فيجب التعامل مع العميل بصدق وإخلاص لأن ذلك يزيد من ولاء العميل ويجعله مخلصاً للشركة. من الطرق التي تعزز الثقة بين العميل والمؤسسة : الصراحة واحترام وقت العميل والالتزام بالكلمة معه. كل هذه الطرق كان من الصعب التأكد من تحقيقها ولكن مع التطور وظهور نظام تقييم الخدمات والموظفين اصبح بمقدورك تحقيقها بكل بساطة . لان هذا النظام يتيح لك كم هائل من المعلومات المطلوبة من خلال تقييمات العملاء انفسهم التي توضح آراؤهم واقتراحاتهم في سبيل إيجاد طرق لـ تحسين الخدمات و أداء الموظفين  . تلك التقييمات تبين وتوضح اهتمامات العملاء وميولهم الفكرية، مما يسهل التنبؤ باحتياجاتهم ومتطلباتهم. مما يجعلك تضع نفسك مكان العملاء والذى يؤدى الى نجاح مؤسستك و الحفاظ على عملائك .

Blog Comments

تعليقات المدونة

اترك تعليقً

Leave a Reply

Leave A Comment